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CTI商务宝常见问题集锦2006-10-26 13:00:56

CTI商务宝常见问题集锦

回复内容:问:为什么CTI商务宝的软硬件安装好后会加载驱动程序失败? 
答:CTI商务宝的软件系统安装好后,一般情况下USB接口的驱动程序已经安装完毕。若驱动程序没有正常安装,光盘里有USB驱动程序包,可以进行手动加载驱动程序。

问:为什么CTI商务宝没有语音导入?
答:CTI商务宝属于单机版系统,不具备IVR语音导航功能。如果您需要IVR语音导入导航功能时,则建议购买CTI呼叫中心产品。

问:CTI商务宝是怎么脱机工作的?。
答:CTI商务宝在外接电源的情况下可以正常脱机工作(设备不接电脑),在无人接听电话的情况下可以脱机存储留言并记录未接电话号码,联机(设备连接电脑)后商务宝系统会自动读取设备内的信息。

问:为什么CTI商务宝在有电话打入只震铃2次后就会语音提示留言?
答:CTI商务宝是默认在震铃2次后语音提示留言。震铃等待音的次数可以在系统设置里进行自定义调节,一般可以设置为8-10次。

问:为什么CTI商务宝有来电弹屏而呼出电话无弹屏?
答:呼出电话无弹屏这是程序上的设计。弹屏功能主要是方便查看客户的详细资料,便于交流,而呼出电话前可以自己查看名片信息,所以程序上没有设计呼出弹屏功能。

问:CTI商务宝是否具备自动外拨电话功能?能否实现群呼?
答:CTI商务宝的备忘事件提醒功能可以设置自动往外拨打的电话,听取录制好的语音提示。但每次只能设定呼出一个号码,不能实现群呼。

问:为什么数据导入后用户资料均在EXCEL名片组下?
答:使用数据导入工具进行EXCEL类型数据导入后,所有的用户资料均会在新生成的名片组EXCEL下,这是软件系统默认的导入方式,可以再自定义将导入的资料进行名片组分类。

问:我使用了贵公司的商务宝,发现录入了10000多人的信息时,数据库大概有8M左右,打开软件界面的时候,就运行的非常慢,特别是点查看名片的时候,要等大约1-5分钟才可以,我用软件自带的数据库压缩程序.把数据库压缩后2M左右,情况依然没有解决。请问如何解决?
答:经测试,录入多人信息后打开名片的运行速度取决于电脑处理数据的速度(即电脑的配置高,运行速度快,那么处理数据则快)压缩数据库只是减少数据的使用空间,对运行数据的速度并不造成影响,因为打开名片后还是一样要显示出所有的客户信息,处理的数据大小还是一样的,并没有减少。建议在此情况下使用高配置的电脑。

问:商务宝中录入的客户信息排列非常凌乱,没有按任何顺序排列,请问此问题是否可解决?或增加排列的快捷按扭。
答:商务宝的用户资料在数据库中的排序是按添加用户资料的先后时间进行排列的,名片组用于对用户资料进行分类。目前客户资料排列没有其它的排列顺序,也不便具体翻查,我们会在以后的软件设计上加以改进,请谅解。

问:用商务宝软件自带的数据库导出功能,将数据库导出到EXCEL里面,数据正常.但是比较麻烦,必须关闭软件,在运行一下,然后再导出才有数据。如果直接导出没有数据,而且只能倒出到软件自己带的BOOK1这个文件里,更改后无效。然后,在将EXCEL导入到该软件中。名字显示正常,但是分组全部变成EXCEL。无法正常显示。
答:使用数据导出功能将数据导出到EXCEL表格(可自定义表格,并不是导入到BOOK),可以正常导出。(导出的数据在EXCEL表格下的sheet1,sheet2,sheet3后面的MP页面里)使用数据导入功能,导入的所有客户资料均会在名片组EXCEL下,EXCEL组为导入数据时系统自动生成的组(在说明书中介绍数据导入导出功能时有说明),请参照说明书进行,如有问题请继续联系我们。

问:商务宝中的数据所在保存目录不能自已指定文件夹
答:录音文件和留言文件可以自定义目录存放,但数据库的备份文件的存放路径为系统默认路径,不能修改,此设计目的是为了更安全更有效保护系统数据。

回复时间:2006-10-26 13:02:46
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