1项目背景

1.1 杭州天达建筑装饰工程有限公司是一家集房产装饰、建筑建材、水电物业、路桥工程等业务的企业，

企业现阶段状况分析（语音话务方面）：                                          

1．由于企业的发展，新购办公写字楼一层，需要安装交换机一台，公司现有自己的单独机房，要求能把需购入的集团电话设备放入网络标准机柜。

2.企业现有5条电信中继线，48个员工坐席桌面电话。考虑以后员工与管理人员的增多，办公区域的扩展，需留有一定的扩容空间（80-90线之间）。

  3．由于考虑工作效率及办公话费的有效管理，对所有的电话进行统一管理和规划，要求能查询话费及话单对员工分工的不同设置不同的呼入呼出权限，可以由公司分配一定的话费押金给指定员工。

4．为了提升企业形象，外线电话需有公司欢迎来电语音，需要来电显示功能。

 2系统建设方案

分析上述需求，推荐使用我公司的DCS-168T数模混合商务集团电话，配置为：DCS-168T  SS 52+8L8，该款交换机有以下特点（简单介绍）：  

1．系统采用模块化插槽式标准2U机箱，支持多制式来电显示、外接音源接口、广播接口、三段语音等；可同时配接16部数字功能话机，实现单键转接，实时监控、转接保留、电话会议等；多方式组合实现系统编程，如多种输入方式：计算机输入、功能话机输入、普通话机输入，方便经济。
2. 标准的2U网络机箱适合于88线以下的分机容量，其外观设计既符合独立卧式放置，也可融合其他设备进入标准网络机架，同时可以满足客户提出的第一，第二条所要求的功能

3．押金可通过总机进行预设，一旦分机被设定为押金状态时，则系统实时监控押金分机的话费，在以集团电话计费且押金不透支的状态时，押金分机拨打计费电话，如果余额不够支付下一时段话费时，系统将自动掐断正在通话的双方，押金管理也可针对部门及该部门属下的多部分机实行话费押金控制，当话费超出押金时，该部门属下的所有分机都将降低服务等级，并限制出局。

4．系统配以来电显示板后，不管主叫是内线或外线，均可直接在被叫话机上显示号码，多次转接，永不丢失。系统支持标准的DTMF/FSK来电显示方式。要实现外线来电显示，请向电信局申请该外线的来电显示功能。

5．分机具有多种呼叫等级与权限识别功能，用户可根据使用者的级别，工作性质，使用范围及用途来分配分机的呼叫权限，系统可设置多达14个呼出权限等级，有效控制分机出局呼叫，信息台呼叫，长途呼叫等。同时具有一个可设定等级的分机密码，不同分机在密码状态下可以限制相应的权限。

6．三段语音提示让您在拨入本系统中继时，随时了解系统状态，通过提示您可选择挂断或再拨其他号码，如“您好，欢迎致电XX公司，请拨分机号，查号请拨零”，“分机忙，请改拨其他分机号”，“分机无人接听，请改拨其他分机号”……..

7．采用中继入内，有一组分机实行排队接听的模式对外线进行处理，可有效分配分机话务量。当外线呼入时，系统按照排队队列中分机顺序，分机状态及其它相关参数，自动选择分机与外线建立通话。分机挂机后，则重新排入后序队列，等待呼叫。系统支持中继多组排队呼入。次功能适合于电视直销电话，咨询热线电话等话务量大，且有很多人接听电话的工作场景。

3方案拓扑图