1、客户基本需求

用户公司有5条外线，24条内线，现需求 ①内部电话能免费通话 ②外线5条，其中3条外线只能接听而不能呼出，另2条外线既可呼入也可呼出 ③当电话呼入时要语音导航的分级菜单功能 ④需要有背景音乐，可随时更换

2.、解决方案

2.1、根据用户的需求，推荐使用DCS-168E集团电话。因有语音导航的要求，所以需要配3106系列呼叫中心一套。

2.2、DCS-168E集团电话可让内线免费通话，同时节省了话费，也可进行内转内、外转内的功能，使办公简洁化。

2.3、3106系列呼叫中心系统可设置多级IVR语音播放。不限制分级的次数。如：“欢迎致电华杰电力物资网，日常服务请按1，收费阶段请按2，……人工请按0”；也可在第一层再往下分级（可无限次）。如需背景音乐，可事先录制好音乐及语音，直接导入即可，极为方便。

     配合DCS-168E集团电话使用，原先24个坐席可用集团电话接呼叫中心结合来实现，

2.4、呼叫中心可以对所有呼入的电话与通过呼叫中心呼出的电话进行全程式录音，并可以根据时间、座席号码、呼入电话号码、呼出电话号码等要素进行查询与录音文件导出。

2.5、除此之外，呼叫中心还具备：

①黑名单功能：系统可根据来电自动屏蔽骚扰电话。如果来电号码为黑名单中的号码，则系统不摘机，外线听到的是无人接听的声音。并且系统会对黑名单电话进行记录，如有必要可以查询到该电话什么时间打到系统，打了多少次。

②智能话务分配：自动呼叫分配系统能成批的处理来话呼叫，并将这些来话按话务量平均分配给每一个已登录的座席，也可按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个业务代理。提高了系统的效率，减少了客户服务中心系统的开销，并使公司能更好的利用客户资源。

供应商资料修改及入网咨询

3、根据以上客户情况，形成以下网络连接图