因人而异做我的客户服务-交换机、集团电话
集团电话、交换机
  
因人而异做我的客户服务

一、客户服务的现状:
现代社会里,重申和强调“客户满意度”重要性的声音随处可闻。从银行到电话公司到影碟铺子,各行各业都在宣称“客户是上帝”、“商业以人为本”或“您的满意是我们的第一目标”。 您可能会认为当今社会的客户服务要比过去的任何时候都要好,不过调查表明,事实并非如此。四个顾客中就有一位正在考虑有机会的话尝试更换一家服务供应商,原因就是对当前的服务表示不满。
有一个答案是,太多的公司和职员都把客户支持看作是一件事情,完成掉了就可以结束。但事实上真正的服务不仅是一件一次性的事件,更是建立和完善一种稳固的、和谐的关系。
还有一个原因导致服务质量差的是,我们经常把所有的客户群体都视为同一类型千篇一律的。但是事实上,只有当我们重视到他们的个性差别时,我们才能真正建立起持久的客户关系来。
对提供服务有着积极态度的公司及相关人员应该了解到每一次与客户直面的联络和接洽,甚至是遭遇冲突和承受抱怨,都是一个无法重现的机会。有三种经典的经历可以被归类如下:
1、美妙的时刻:积极、愉快的经历,令顾客为达成的合作表示赞许。
美妙的时刻——可能是一位宾馆职员用温暖的微笑迎接你,称呼你的名字,与你握手,并且真挚地对你讲如果有任何问题都可以致电给她。你一定会在记忆库中保留如此美好的回忆。
2、糟糕的局面:负面的经历,激怒、挫败与愤怒。
糟糕的局面——在你脑海里更为清晰的记忆却可能是那些糟糕的局面,例如职员对需要解决的问题显得漠不关心,他们或许是不知道自己应该做的和正在做的——但是有更糟糕的是,他们明白自己的职责,但并不在乎。有的销售人员一开始忽视你,然后又表现得好象是帮你一个忙,事实上你明明付过钱!我们都有诸如此类的经历,不过不会在同一的地方遭遇第二次,因为我们不会第二次选择这个商家了。
3、平淡的过程:常规、普通的服务过程,既不会让人有强烈的好印象,也没有强烈的坏印象。

二、完美的客户服务——超越期望值
创造一个美妙时刻的关键所在是超越这个客户的期望值。听上去够容易,但是由于人们的期望值事实上是性格类型的出发点,因此对甲有效并不意味着对乙对丙对丁都有效。
处理抱怨和投诉是一件最普通却又是最困难的服务,对顾客和职员都是如此。因此让我们来关注这个处理的过程以及我们将如何运用性格类型的知识去创造美妙时刻的。
任何一个曾经处理过各式各样顾客投诉或抱怨的人都可以了解到,他们可以被分为不同的几类:
有的大声的嚷嚷好象是在宣战,有的略显不安和紧张并向你倾倒了一大堆的问题细节;还有的一些表现得低声下气几乎好象是在道歉一般。但是如果你用相同的方式去对待好战型、不安型和道歉型,你会给其中的某些人带来更多的愤怒和不满。你甚至会一不小心制造出“糟糕的局面”那是因为,不同的性格类型的人在面对问题的反应,和处理问题的施压时有着截然不同的方式。但是如果你可以认识到这一点,并因性格之“势”导对应之“利”,你就可以轻易地解除掉双方的压力,化干戈为玉帛,顺利圆满地解决问题。

三、FPA在客户服务中的应用——个重要的开始
FPA钻石法则:在商场上,有一项毋庸质疑的事实是,人们喜欢与他们有好感的人进行商业往来。因此应尽可能地取得更多的人的好感同时,对他人也产生好感是非常关键和重要的。在销售、管理、人际关系和日常生活中具备与众多的人群建立和谐的能力是更好发展的一个最重要的基本技能。我们都已听说过关于卡耐基的处世金箴(黄金法则)————“你想别人怎样对待你,你也应该怎样对待别人”,也一直遵循孔夫子的“己所不欲,勿施于人”,并且许多人立志按此处世,然而遗憾的是处世金箴不是万能良药,它只是一条很好的道德格言。让我们设想一下:“己所欲,施于人。”这意味着这样的一个基本假设——你所希望被他人对待的方式与其他人所希望被对待的方式是相同的。处世金箴的替代品则可以带给人们更多的启示,我们称它为 FPA 钻石法则: “用适合别人性格和需求的方式对应他人。” 正所谓待人以投其所好之道 。啊哈,这是多么的不同!FPA钻石法则强调了他人的感受。关系的焦点从“这是我想要的,因此我将给所有人同样的东西”转变为“首先让我了解他们所要的,然後我再把他们想要的给他们。”与人和睦相处的最高境界就是FPA钻石法则。FPA系统的钻石法则的应用需要进行一些思索和努力,但是无疑它是富有洞察力和深度、最有激励以及最有成果的一种人际互动的方式,而且它非常地易于接受和学习。
了解并运用FPA的“钻石法则”到处理投诉和抱怨中,为你开启了一个良好的开端,帮助你可以更多地制造出“美妙时刻”。它可以使你在解决问题的时候与顾客站在一条战线上通力合作,大大减少了他们提出不合理要求、勃然大怒进行辱骂或者改换商业门庭的可能性。事实上,研究表明,如果有顾客的投诉获得了满意回应的话,他们光顾该商家的几率将大大上升,甚至超过了那些并没有出现投诉的情况。他们居然要比那些从未发生问题的顾客更有忠诚度。因此,把来自投诉者的投诉视为一个良机,从而展现出客户在你处是多么的受重视。请牢记:你的顾客不仅仅是你工作的一部分,你的顾客更是你的事业。

四、个性化客户服务——针对不同性格的顾客
1、与蓝色的顾客打交道
蓝色顾客表现为
蓝色的顾客不会象黄色那样以汹汹的气势压倒对方,或象红色那样巧言令色的手段给别人压力。但是他们不会象绿色那样显得顺从,他们更会在言语中显现出锐利的边锋来。
蓝色顾客的需要:蓝色的人倾向于历数事件发生的次数和细节,并对由于错误导致他们必须忍受的过程进行冗长的陈述。他们会提供数据和文档,其中包含了详尽的细节。
与蓝色顾客打交道时要
你该如何与抱怨的蓝色顾客一起松弛下来:
? 提示他们对过程和细节进行描述是正确的。
? 对他们精确度和全面性进行赞扬和肯定。
? 有意识地顾全他们的细腻的自尊心。
如果你想要保留他们的忠诚, 你应精确并且系统地应付他们, 强调你的公司对看见公正的兴趣。
与蓝色顾客打交道时不要
你会发现他们会忍不住在细节上做拖延,甚至认为这一点要比解决问题本身更来得重要。但是如果你希望维持他们的客户忠诚度的话,你应系统并精确地与蓝色顾客进行沟通,强调你更关注的是公正合理的运作模式。
2、与红色的顾客打交道
红色顾客表现为
红色的客户急切地希望问题立时三刻获得解决,他们吵嚷着“我就是要你们现在就把这个问题给我解决!”而根本不管你费了多少口舌理性条理地解释为什么这个复杂的状况不可能在48小时内就解决。
红色顾客的需要:红色的人擅长口头攻击,经常希望用语言操纵对方,如“我想知道如果给你们的CEO或者总经理写一封信的话,是否可以帮助你改善你的服务态度呢?”
与红色顾客打交道时要
在气氛紧张的时候,红色的人会对你的任何语言或举动视而不见。但是你可以根据这种类型的人的需要采取如下的措施:
? 私人化的嘘寒问暖。
? 肯定他们的立场和态度。
? 大量的口头妥协交换条件。
? 保证那些许诺将被兑现。
与红色顾客打交道时不要
你可能会以为最好的方式是面无表情地坐在那里,任由红色的人对你长篇大论的指责你。但是,事实上,你应该离开自己的座位,走上前去给他们一个迅速而又热情的解释。这样的做法更为妥当,表示你并没有把他们忽视。
3、与黄色的顾客打交道
黄色顾客表现为
作为投诉者的黄色人士,他们都显得争强好斗,一般情况下具有很强的推动力。他们一般会打断话题用威胁性的气势占据主导,说着诸如此类的话:“我要立即见你们的总经理”或者“如果你在这件事情的解决上再不给我一个确切的答复的话,明天一早你就可以接到我的律师信。”
黄色顾客的需要:黄色可能表现得不愿意合作,试图宣布时间期限和条件。但是你应该问自己:他们需要的是什么?他们需要看到结果,或至少可以切实地感受到事态正在进步和推动的迹象。
与黄色顾客打交道时要
你可以通过以下的举措使这个将要引燃的雷管熄灭:
? 快速的反应。
? 明显地让他们感受到他们已经控制了局面。
? 使他们对你的办事效率有信心。
与黄色顾客打交道时不要
最不应该发生的事情是与黄色的投诉者争执,并对自己的权威下断言。他们不会听的,而且他们将犀利地进而反驳,并对自己的权威下断言。
——“没有人可以在同顾客的争执中获胜。”这是一个客户服务的公理,尤其在对黄色的客户打交道的时候更是加倍正确。
4、与绿色的顾客打交道
绿色顾客表现为
绿色的顾客是最不可能大声争辩的人群,即便他们战胜自己过来了,他们也会表现得顺从、犹豫、低调甚至带有歉意。更糟糕的是,他们不愿意公开地抱怨或争吵,仅把不满意的情绪内在化,以后改换门庭再也不做光顾。所以如果你一旦察觉到了一丝一毫的问题所在,你必须马上把他们说出来。
绿色的人最恨冲突,所以他们仅仅希望整个的问题可以过去,甚至这件解决问题对他们来说都是不那么必要的。“我很抱歉,给你带来了这么大的麻烦”他们通常都会这样说。
与绿色顾客打交道时要
如下的举措建议将使绿色的人倍觉舒适。
? 让他们觉得是他们亲自来认可这件事情的解决方案的。
? 对他们承诺,不好的状况很快就会解决。
? 担保过程是轻松愉快的。
? 显示出你是忠于职守并对于维持与客户的关系上格外重视并且搞定一切问题。
与绿色顾客打交道时不要
你可能会因这些表象而认为这些看起来缺乏自信的绿色的顾客不需要一本正经地加以重视,他们的问题大可以仅靠嘴皮子服务就逃避过去。但是,请记住一点,他们其实同黄色的顾客一样具有颠覆性;他们只是在表达他们的情绪时习惯使用低调的方式,但是如果他们的需要无法获得满足的话,他们会静静地离开去其他的地方。

五、FPA性格类型基本描述
人们追寻的目标是着眼于建立个性化的性格以及发展有益的社会关系。你也不须违背自己的意愿而屈从于他人,你只须了解是什么使人们认同你在与他们交往时的行为选择。
FPA把人们的性格分为四种基本性格:红色、蓝色、黄色和绿色。每个人都或多或少的具有这四种性格的特质,但每一个人都有自己占主导地位的性格倾向。这个占主导地位的将是个人的主要性格。为了简明扼要起见,这篇文章着重于集中阐述各种性格显性的部分。
当你看了关于红色、蓝色、黄色和绿色描述,你会发现哪一性格与你最接近,然后你就会思考你的家人、办公室的同事并去推测他们的性格。

1、红色性格基本描述:
红色非常的友好,待人热情。他们是狂热的"聚会动物", 哪里有刺激和有趣的活动,他们就出现在哪里。他们乐于成为人们注目的焦点,并享受来自于彼此的仰慕、认可和恭维。红色性格的人以快乐为导向。红色的他们宁愿在与客户共进午餐时唠嗑,也不愿呆在办公室中工作。
红色的主要优势是积极热心、富有魅力、有说服力和充满热情。他们充满梦想,并善于让其他的人也为他们的梦想振奋。他们永远都是富于感召力的乐观主义者。这些特质帮助他们影响人们并建立同盟以达成他们的目标。
像红色性格的精彩之处一样,他们确实存在他们的弱点:性急、厌恶孤独感和注意力不集中。红色是新事物的积极尝试者,他们的决定大多都是凭直觉做出的。 只要获得一点点信息,红色就常常会去夸大或进行广泛的延伸,红色不会倾向于去核实这些信息,他们可能认为其他人会这样做。
以下的职位对他们存在吸引力:销售 (尤其是非技术上的产品/服务) 、公共关系、广告、演艺事业、公关、酒店和餐厅职员以及富有魅力的、高曝光的行业。

2、蓝色性格基本描述:
蓝色是擅长分析、持久稳固、讲求系统性的人群,他们享受解决问题的乐趣。蓝色以细节为导向,他们对实质的关注胜过形式。蓝色的人喜欢完美的过程并追求切实的结果。往往蓝色的人看到的是一棵树,而黄色和红色的人看到的是整个森林。
蓝色一直在控制他们的情感,这使得蓝色永远充满严肃紧张不苟言笑的表情状态。蓝色总能很好地控制自己的情绪(注意许多危险的争执者目无表情),在人群中当他的情绪极为外露时会变得急躁不安。在办公室中,蓝色工作时常保持缓慢的步调,允许他们重复检查他们的工作,他们往往看到事情严重和复杂的消极一面,但是这种令他们从不同角度来看待问题的聪明才智赋予他们敏锐的观察力。蓝色对他们自己和其他人都有着很高的期望值,这使他们能够实现自我的超越,他们倾向于完美主义以致于在追求过度完美却无法实现时会导致偏执。蓝色必须经过深思熟虑才会慎重的做出决策。
以下的职位对他们存在吸引力:工程师、统计学家、科学家、医生、会计师、计算机程序员、航空公司飞行员和税务代理人。

3、黄色性格基本描述:
黄色被两个基本需求所驱使: 控制和目标。黄色是以目的为导向的野心家。当人们和形势都在他们的掌控之下时,就是他们的内心获得极度快感的时候。他们想要完成许多事情,因此他们从不把焦点集中在对达成最终结果毫无意义的事上面。
黄色寻求便利并从不害怕改变规则。黄色接受挑战,获得威信,同是最先投身于解决问题的领导者,他们步伐迅速,目标明确,并在工作中不断鞭策自己,这意味着他们会因为事情耽搁延误而犯愁。黄色独断专行、固执己见、缺乏耐心、对他人感觉迟钝。黄色的过分专注导致他们甚至忘记从容的去闻一闻玫瑰花香。这种特点使得当他们达到生涯顶峰时却显得孤独。
以下的职位对他们存在吸引力:新闻记者、期货经纪人、首席执行官、独立顾问师和培训官!

4、绿色性格基本描述:
绿色是助人和富有教养的个体,他们在四种风格中是最以人际关系为导向的。绿色是优秀的聆听者、非常投入的朋友和忠诚的职员。他们的不拘小节使他们平易近人并且和蔼可亲。他们发展着能互相帮助和相互依赖的人际关系网络,绿色是绝好的公司团队成员(团队的合作者)。
绿色讨厌冒险,事实上,相对于尝试冒险所带来的变化,绿色更愿意处于一个糟糕的环境里。他们愿意维持现状,当变革欲演欲烈时他们会变得焦虑不安。当绿色面对变化的时候,他们需要进行全面的权衡、计划,然后才接受它。绿色比其他好强善斗型的人更能保持内心的沉着和平和。在办公室中,绿色是彬彬有礼、友好大方并乐于分担责任的人。他们是稳健的工作者并能作到善始善终。因为他们不想招惹是非,所以当绿色不同意其他人的想法时他们依旧会去附和。
绿色是慢热型的决策者,因为:1)他们必须保证安全;2) 他们必须规避风险;3)在决策的过程中顾及其他人的意愿
以下的职位对他们存在吸引力:护士、法律顾问、心理学医生、社区工作者、教师、政府官员和猎头。绿色有着超乎寻常的耐心,这是他们与生俱来的天性。

六、适应不同性格的人------你该如何运用这些知识?
首先,确定你自己的性格。如上所述,你现在已经对自己的性格及因此产生的行为风格有了新的了解;相对于完成任务你可能更乐于去处理好各种人际关系;或者你宁愿慢工出细活而不习惯雷厉风行;或者你可能宁愿向人们诉说你的想法和感受而不是自言自语。以下指南将帮助你同样深入了解这四种性格的人。
认识并适应红色
在工作中,红色人群对来访者极具感染力。他们的墙壁挂满了那些象征成功和价值体现的标志,包括与名人或高层主管的合影等等;他们的艺术选择往往是乐观向上和振奋人心的。他们是喜好交际的、对人友善并时常会背对着坐在办公桌上与你交谈。作为一个健谈的人,红色常把焦点集中在他们自己身上。他们热情洋溢并有讲故事的癖好。显而易见的是,红色者宁愿夸夸其谈也不安心做事。
你该如何对待红色呢?红色在个人价值得到赏识和认可下更为振奋,因此对他们你必须倾注你的真诚,来支持他们的理想、目标、观点以及梦想。不要尝试同他们浮想联翩的想象力争辩,那会使他们更加亢奋。
红色仿佛爱沾花惹草的蝴蝶,因此与他们打交道也要做好在他们附近煽动双翼的准备,显而易见,刺激和愉快的交谈,笑话以及活跃的表现将会赢得他们的认同。他们是以人为导向的,因此给予他们充足的时间来与环境融为一体,从而避免工作中的矛盾。
总体说来,红色是比较活泼、充满热情和兴趣,给所有人带来欢乐的人群。
认识并适应蓝色
蓝色者的桌面总是整洁有序按部就班的。他们办公室的装潢的实用性要超过它的艺术性。他们的墙壁可能布满各种图表、挂着计算机打印出来的簿册或其他与他们工作项目相关的的展示品。他们把书桌摆在自己和客人之间,办公室座位的摆放暗示着拘泥礼节并且谢绝接触。讲起话时,他们想要知道并且希望实质性地描述事情的每个方面。
他们有意识地慢慢的说话,不知不觉中会停顿以便寻找合适的措辞,蓝色在恰到好处以及精准的描述中获得乐趣,当你向蓝色询问时间时,他会明白无误地告诉你精确时间。而向黄色询问时间时,你将会被告知今天是星期几,至于问红色同样的问题时,你得到的回答会是“过三天就到周末了。”
你该如何对待蓝色呢?他们是严格遵守时间观念的人,因此对于他们的时间观念要保持敏锐的感觉。他们需要细节,因此需要提供给他们明晰的数据,他们是以工作为导向的,所以不要期望在和他们共事之前就能成为他们的朋友,友情可能会在以后得到发展,但是与红色不同的是,对蓝色而言,友情不是他们的首选。
在团队中支持蓝色,通过深思熟虑去接近问题的解决之道。与他们相处要保持系统性、逻辑性、准确性并作好精心的准备,给他们时间做出决定并让他们独立地完成工作。在交谈中要允许他们描述细节;在团队中,不要期望蓝色成为领导者或是坦率无私的奉献者,但是的确可以依赖他们执行调研、筛选枯燥的数字,或是为团队执行基础工作的细节部分。在适当情况下,还可以确定指导框架和精确的截止期限。蓝色喜欢人们称赞他们的思考能力,并因之认可他们的贡献。
总体说来,蓝色是善始善终、未雨绸缪、注重细节、事业心强并富有耐心的。
认识并适应黄色
在工作中,黄色者时常有一张巨大笨重的摆满了许多被即时贴零散分解的方案以致于看上去显得非常忙碌的办公桌。他们的墙壁上点缀着各种荣誉证书或者也许是挂了一张大幅的日程安排表。
在座位安排上,巨大的皮革老板椅与来访者的椅子之间的反差隐示着两者被截然隔离。讲起话时,黄色一般节奏明快并且很少甚至根本不为零碎的谈话留出时间。
你该如何对待黄色呢?他们对时间最为敏感,因此决不能浪费他们的时间。你必须组织整理并且找出要点,为他们提供与成功的可能性相关的信息和选择的底线,在他们空闲的时候,提供记录下的细节给他们过目。黄色是以目的为导向的,因此他们对成就感非常渴望和迫切,可以通过满足他们的自我实现来支持他们的想法,并进而承认他们的权力和威信。让黄色去抛头露面。如果你不同意他们的观点,你必须用事实去争论,而不是光凭感觉。在团体中,允许他们有发言权,因为他们不是自甘人后、安于寂寞的人。
总体说来,黄色者是高效率的和能干的人群。
认识并适应绿色
在工作中,绿色者的办公桌上总是摆放着家庭照片。他们的墙上总是张贴着古典而非时尚风格的艺术、静谧的绘画、家庭或集体的照片以及励志的座右铭等。他们的办公室很温馨并富有人情味,而且他们在与来访者之间宁愿不被办公桌隔开。与人交谈时,绿色者无拘无束、节拍迟缓并总是鼓励他人说话,作为一个聆听者,他们专心致志并且善于用目光与对话者交流。
你该如何对待绿色呢?他们是以人际关系为导向的,他们希望有温和的人际关系,循序渐进地接受事物才能赢得他们的信赖,要鼓励他们的直感,并且表现出真诚的关心。与绿色交往需要凭直觉而不是靠客观事实,这是与对待蓝色截然相反的策略。绿色不想受到即便如羽毛拨撩般细微的滋扰。他们希望获得每一个人对他们自身以及他们的决定的肯定,因此要给他们时间去征求同事的意见。他们认为水到渠成顺其自然远比拔苗助长更为有效。
总体说来,绿色表现出的是诚恳和不具威胁性的特质。

七、让我们做原本的我们-------确认自身的性格和行为轨迹的重要性
我必须要和您说的是FPA及其钻石法则作为强有力的生活技巧将很好的服务于你所有诸如:事业、朋友、家庭、配偶和孩子等各方面的关系,人际关系的改善将会给你带来很多不可思议的事情。
在你的组织内部,你究竟是怎样的一个角色呢?到底真正的你是谁?是推动者还是执行者?是管理者还是服从者?是组织者还是参与者?你喜欢与人通力合作还是只扮演一个独行侠?你是那个唱高调的,或是那个温和平易的,还是那个固执强悍的?
你的性格在职场中所表现出来的行为模式,将最大程度地决定你在职场中的定位,以及在工作中与人打交道的状况。事实上,了解真正的自己和读懂你所共事的人,不仅可以解决一些人际中的实质性问题,更对达成组织的最终目标有着深远的意义。
如果你已有了婚姻,你和你的另一半很有可能已经在刚结婚那阵子就参加过什么类似配偶互补性和匹配性的婚前咨询会了;如果你在过去五年内曾获得过新工作,你很有可能在面试时作为考核的一部分做过了一个性格测试;如果你所在的公司曾经历过一次兼并、裁员或重组,你可能也早已参加过一次个性评鉴,以使管理者决定哪项工作对你是最合适的。
无论在什么样的环境下,性格测试在招聘的程序中正在被越来越广泛地采用。“性格测试的重视程度,比起过去大大增加”——剑桥职业的总经理Chuck说,“事实上,我们在面试中进行测试的每一个人,我们都是准备考虑雇用(并安置)的”。性格测试并不是用来评判和筛选一个人的优劣和胜败的,它们只是用于帮助受测者进行最适合的定位。剑桥职业是一家位于美国全国性的猎头公司,它们为各大公司的职员提供在职测评、个人能力、团队融合性、退职准备、生存训练、及谋求新职业等各项领域中的鉴定和培训。性格测试也在新职位安排中起到了重大的作用。例如很多招募机构与部门都在招聘过程中应用到FPA性格分析系统,这是一套广泛应用的性格分析及培训的系统。FPA 用于测定一个人天生性格的红蓝黄绿倾向,从而帮助了解应聘者是否匹配和适应雇主的需要。性格测试可以确认一个人的基本性格特征,从而了解在生产力、销售能力及沟通能力上的优势,同时也可了解其分析、倾听和表达的能力。
“任何人都可以在电话应聘中从容应对,投递一份出色的简历,并出示一张漂亮的学历文凭,但那并不意味着他们可以胜任这份工作” 剑桥职业的总经理Chuck曾经说过:“雇主正在找的是最符合他们需要的人,性格测试对他们而言无疑是一把钥匙”。
雇员一直就是组织的一项关键资产。但是今天,越来越多的组织机构才开始意识到他们的雇员实际上是他们最最重要的资产。这不仅体现在招募合适的有才能的员工更为困难和慎重,而且也表现在许多公司正在努力地减少人员的流动率带来的损失。因为市场上,许多有经验和有技术的从业人员清楚地知道他们可以不费很多力气找到另一份工作,得到不错的薪资和优厚的福利。因此在这些人跳槽之前挽留住他们是至关紧要的。 人才流失是当今领导者在人力资源方面所面临的最为紧急的挑战。FOCUS目前正在与一些专业的人力资源机构合作,通过对精英人才的选择、发展和保留措施。以报刊和网络的招聘为途径,对人才进行以性格为基础的面试,从而对其软件设施进行筛选和鉴定。最终期望建立一个员工保留策略,创建一个员工愿意为之停留成长发展的空间。
有人说,现代的管理制度有时会令员工机械而毫无生气。事实上当今的从业人员更为技能纯熟、训练有素、有强烈的责任感,比以前更为敬业。
专家将会告诉你真正的充满活力的关键是--------帮助他们找到正确的位置并为其创造一个有益于才干和动机得到发挥的环境。

摘自FPA由亿泰网站整理
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